La presente Política de Compras, Cambios, Devoluciones y Garantías regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de los canales digitales asociados a ALDISCO, administrados por JAVIALONSO SpA, RUT 78.446.353-2, con domicilio en Chile.
Al realizar una compra directamente en nuestros canales de venta, el consumidor declara haber tenido acceso a estas condiciones antes de finalizar la compra.
Esta política se encuentra sujeta a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones, reglamentos y demás normativa chilena aplicable.
1. Identificación del proveedor
Razón social: JAVIALONSO SpA
RUT: 78.446.353-2
Marca / tienda: ALDISCO
País: Chile
Correo de contacto: hola@aldisco.cl
Las compras realizadas directamente en la tienda online de ALDISCO corresponden a operaciones comerciales efectuadas con JAVIALONSO SpA, en su calidad de proveedor.
2. Compras realizadas mediante MercadoLibre
ALDISCO puede utilizar enlaces, publicaciones, campañas, contenidos o mecanismos de marketing de afiliados asociados a MercadoLibre.
Cuando el usuario ingresa desde ALDISCO a una publicación de MercadoLibre y completa la compra dentro de la plataforma de MercadoLibre, dicha operación no constituye una venta directa realizada por JAVIALONSO SpA a través de ALDISCO.
En estos casos:
El proceso de compra se realiza directamente en MercadoLibre.
El pago se procesa mediante los mecanismos habilitados por MercadoLibre.
Las condiciones de compra aplicables son las informadas por MercadoLibre y por el vendedor correspondiente.
La emisión de documentos tributarios, despacho, cambios, devoluciones, garantías y demás obligaciones relacionadas con dicha venta corresponden al vendedor que figura como proveedor de la operación, conforme a las condiciones aplicables en MercadoLibre.
JAVIALONSO SpA / ALDISCO actúa únicamente como canal de referencia, promoción o afiliación cuando corresponda.
Por lo tanto, las compras efectivamente concretadas dentro de MercadoLibre no son compras realizadas directamente en la tienda ALDISCO, y cualquier solicitud relacionada con dicha operación deberá gestionarse conforme al procedimiento y vendedor identificado en la propia plataforma.
3. Compras realizadas directamente en ALDISCO
Cuando el consumidor realiza una compra directamente en los canales de venta de ALDISCO y el proveedor identificado en la operación es JAVIALONSO SpA, serán aplicables las condiciones de esta política y los derechos establecidos por la legislación chilena.
Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá acceder a información relativa a:
Identificación del proveedor.
Características principales del producto.
Precio.
Impuestos cuando correspondan.
Costos de despacho.
Modalidades y condiciones de entrega.
Medios de pago.
Condiciones de garantía.
Condiciones relativas al derecho de retracto.
4. Confirmación de la compra
Una vez realizada una compra, JAVIALONSO SpA podrá enviar al consumidor una confirmación electrónica con los antecedentes principales de la operación.
Esta confirmación podrá incluir, según corresponda:
Identificación del producto.
Cantidad.
Precio.
Datos del comprador.
Medio de pago.
Dirección de despacho.
Costos asociados.
Información relevante sobre la operación.
El comprobante de compra, boleta, factura, comprobante electrónico, correo de confirmación u otro documento equivalente podrá ser utilizado como antecedente para acreditar la operación.
5. Derecho a retracto
Exclusión del derecho de retracto por arrepentimiento o satisfacción
De conformidad con el artículo 3° bis de la legislación chilena aplicable (Ley N.º 19.496), JAVIALONSO SpA informa expresamente que no adhiere al derecho de retracto para las compras realizadas directamente a través de sus canales electrónicos, cuando dicho derecho pueda ser legalmente excluido y dicha exclusión haya sido informada al consumidor antes de la contratación.
En consecuencia, no se aceptarán devoluciones basadas exclusivamente en arrepentimiento, cambio de opinión, gusto personal, expectativas subjetivas, elección equivocada, dimensiones que no se ajusten al espacio del comprador o falta de satisfacción con el producto, cuando no exista una falla, defecto, incumplimiento de lo ofrecido o alguna otra causal reconocida legalmente.
Esta exclusión se informa de manera previa a la compra y no afecta los derechos que la legislación reconoce al consumidor frente a productos defectuosos, inseguros, incompletos, que no sean aptos para el uso informado o que no correspondan a lo ofrecido.
La exclusión del retracto no limita ni elimina la garantía legal ni ningún otro derecho irrenunciable reconocido por la legislación chilena.
6. Garantía legal
Los productos nuevos vendidos directamente por JAVIALONSO SpA se encuentran sujetos a la garantía legal establecida por la Ley N.º 19.496 (modificada por la Ley N.º 21.398).
El plazo para hacer efectiva la garantía legal es de 6 meses contados desde la recepción del producto. Para productos perecibles o destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, el plazo de garantía será de 7 días o el de su fecha de vencimiento cuando sea menor.
Cuando un producto nuevo presenta una falla, defecto, falta de piezas o partes, no resulta apto para el uso al que está destinado, o se presenta alguna de las demás situaciones contempladas por el artículo 20 de la legislación, el consumidor podrá ejercer el derecho a la triple opción conforme al artículo 21:
Reparación gratuita del producto.
Cambio del producto, previa restitución del fallado.
Devolución del dinero, previa restitución del producto.
Para hacer efectiva la garantía legal, el consumidor deberá presentar la boleta, factura o comprobante que acredite la compra.
La presente política no limita, sustituye ni reduce la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Si en alguna comunicación comercial de ALDISCO se indica un plazo adicional de garantía, dicho plazo constituirá una garantía voluntaria adicional y no podrá utilizarse para reducir los derechos establecidos por la garantía legal.
7. Garantía comercial de ALDISCO
Sin perjuicio de la garantía legal, ALDISCO podrá ofrecer garantías comerciales o voluntarias adicionales respecto de determinados productos.
Cuando un producto específico cuente con una garantía comercial adicional, sus condiciones particulares serán informadas en la publicación, ficha del producto, cotización, documento de venta o comunicación correspondiente.
Las condiciones de una garantía comercial adicional no podrán interpretarse como una reducción de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
8. Revisión previa de los productos
Como parte de nuestros procedimientos internos de control de calidad, JAVIALONSO SpA procura revisar los productos antes de su despacho o entrega al consumidor, verificando, cuando resulte aplicable:
Estado general.
Funcionamiento.
Integridad física.
Accesorios.
Componentes.
Cantidad de unidades.
Correspondencia con el pedido.
Embalaje y condiciones de despacho.
Cuando sea razonablemente posible, podremos mantener registros internos, fotografías, videos, comprobantes, números de serie, información del despacho u otros antecedentes asociados a la preparación y entrega del producto.
Esta revisión constituye un mecanismo interno de control de calidad y no limita el derecho del consumidor a ejercer los derechos que le correspondan por ley en caso de existir una falla o defecto posterior.
9. Procedimiento para solicitar una devolución, cambio o garantía
Para gestionar una solicitud relacionada con una compra, el consumidor deberá comunicarse con nosotros a través de los canales oficiales disponibles.
Para facilitar la investigación del caso, podremos solicitar antecedentes como:
Nombre del comprador.
Número de pedido.
Boleta o factura.
Comprobante de compra.
Fotografías o videos del producto.
Descripción de la situación.
Número de serie, cuando corresponda.
Fotografías del embalaje, cuando sean relevantes.
Antecedentes de instalación, configuración o utilización, cuando sean necesarios para determinar la naturaleza del problema.
La solicitud será revisada individualmente de acuerdo con los antecedentes disponibles y la legislación aplicable.
10. Expediente o carpeta de cada caso
Con el objeto de mantener trazabilidad y transparencia en la gestión de postventa, JAVIALONSO SpA podrá abrir un expediente o carpeta interna por cada solicitud de cambio, devolución, garantía o reclamo.
Dicha carpeta podrá contener, según corresponda:
Boleta o factura.
Comprobante de pago.
Orden de compra.
Fotografías previas al despacho.
Fotografías posteriores a la devolución.
Videos.
Número de serie.
Registro de comunicaciones.
Información de despacho y entrega.
Informes técnicos.
Antecedentes proporcionados por el consumidor.
Antecedentes proporcionados por fabricantes, distribuidores o servicios técnicos.
El objetivo de este procedimiento es determinar objetivamente los hechos, identificar el origen de la incidencia y adoptar la solución que corresponda conforme a la ley y a las condiciones de la compra.
La apertura y revisión de esta carpeta no tendrá por objeto retrasar injustificadamente ni impedir el ejercicio de los derechos legales del consumidor.
11. Productos dañados por uso incorrecto
La garantía legal no cubre daños que sean consecuencia de hechos imputables al consumidor, cuando corresponda conforme a la legislación, tales como:
Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
Instalación incorrecta realizada por terceros o por el consumidor cuando dicha instalación sea necesaria y no haya sido realizada conforme a las instrucciones.
Modificaciones o alteraciones del producto.
Manipulación indebida.
Golpes o daños físicos provocados posteriormente a la entrega.
Sobrecarga o utilización para fines distintos de aquellos para los que fue diseñado.
Daños provocados por terceros.
Utilización de accesorios, componentes o elementos incompatibles cuando estos hayan provocado el daño.
Falta de mantención cuando ésta sea necesaria y se encuentre debidamente informada.
Daños provocados por accidentes, negligencia o fuerza externa, cuando corresponda.
La determinación de estas circunstancias se realizará considerando los antecedentes disponibles y sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
12. Daños a terceros y uso de los productos
El consumidor deberá utilizar cada producto de acuerdo con su finalidad, instrucciones de uso, advertencias y recomendaciones de seguridad proporcionadas por el fabricante o proveedor.
JAVIALONSO SpA no será responsable por daños derivados de:
Uso indebido o contrario a las instrucciones.
Modificaciones realizadas por el consumidor o terceros.
Instalaciones efectuadas incorrectamente por terceros.
Uso negligente.
Utilización del producto para una finalidad distinta de aquella para la cual fue diseñado.
Incumplimiento de advertencias o instrucciones de seguridad.
Intervenciones técnicas no autorizadas que provoquen el daño.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente puedan corresponder a JAVIALONSO SpA por defectos, incumplimientos, productos inseguros u otras situaciones reguladas por la legislación chilena.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar derechos irrenunciables reconocidos por la Ley del Consumidor.
13. Productos con instalación o armado
Cuando un producto requiera instalación, armado o configuración, el consumidor deberá seguir las instrucciones proporcionadas por el fabricante o proveedor.
Cuando el consumidor contrate a un tercero para realizar la instalación o armado, será responsable de verificar que dicho tercero cuente con las competencias necesarias.
Cuando una falla sea consecuencia de una instalación incorrecta realizada por el consumidor o un tercero ajeno a JAVIALONSO SpA, dicha circunstancia podrá ser considerada al momento de determinar el origen del problema, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la ley.
14. Productos con número de serie o identificación
Cuando los productos cuenten con número de serie, código, identificación de fábrica u otro mecanismo de trazabilidad, JAVIALONSO SpA podrá registrar dicha información asociada a la venta.
La información podrá utilizarse para:
Identificar el producto vendido.
Verificar la correspondencia entre el producto y la compra.
Gestionar garantías.
Prevenir fraudes.
Determinar antecedentes de fabricación o distribución.
Facilitar procesos de servicio técnico.
15. Productos de segunda selección, usados o con detalles
Cuando un producto sea vendido como:
Usado.
Reacondicionado.
Segunda selección.
Con detalles estéticos.
Con embalaje abierto.
Con alguna condición especial.
Dicha condición será informada previamente al consumidor antes de la compra.
Las condiciones particulares del producto serán descritas en su publicación o documento comercial correspondiente.
Los productos vendidos bajo estas modalidades mantendrán los derechos que legalmente correspondan al consumidor, considerando las condiciones informadas previamente y la legislación aplicable.
16. Despachos, plazos de entrega y recepción
El consumidor deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar el despacho de los productos.
Plazos de entrega:
Santiago (Región Metropolitana): Los plazos de entrega son de hasta 72 horas hábiles a contar de la confirmación de la compra.
Regiones: Los plazos de entrega son de hasta 5 días hábiles a contar de la confirmación de la compra.
Tarifas personalizadas de despacho: En determinados casos o para productos específicos, el despacho dentro de Santiago puede estar sujeto a una tarifa personalizada, la cual será comunicada de manera interna con el cliente a través de WhatsApp o mediante el correo electrónico registrado al momento de realizar la compra.
Una vez recibido el producto, recomendamos verificar:
Que corresponda al producto comprado.
Que la cantidad sea correcta.
Que no presente daños visibles derivados del transporte.
Que incluya sus accesorios principales cuando corresponda.
Cuando exista un daño visible asociado al transporte, recomendamos dejar constancia de la situación al momento de recibir el pedido y comunicarla a JAVIALONSO SpA a la brevedad posible.
La recepción del producto no implica la renuncia a los derechos establecidos por la legislación chilena.
17. Productos voluminosos o de instalación especial
Para determinados productos, especialmente aquellos de gran tamaño, peso o que requieran condiciones especiales de instalación, el despacho podrá estar sujeto a condiciones específicas previamente informadas al consumidor.
Los costos adicionales que eventualmente correspondan serán informados antes de la compra.
Cuando el consumidor solicite condiciones especiales de entrega, instalación o manipulación, estas podrán estar sujetas a disponibilidad y costos adicionales.
18. Devolución del dinero
Cuando conforme a la legislación o a las condiciones aplicables corresponda efectuar una devolución de dinero, JAVIALONSO SpA gestionará el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia electrónica acordada previamente.
El plazo para efectuar la devolución del dinero no excederá los 45 días corridos desde la resolución o aceptación de la solicitud. Los tiempos finales de acreditación pueden variar según la entidad bancaria o el operador de pago emisor de la tarjeta del cliente.
19. Fraude, abuso o uso indebido del sistema de garantías
JAVIALONSO SpA podrá investigar solicitudes que presenten antecedentes inconsistentes, alteración del producto, documentación irregular, manipulación deliberada, fraude o cualquier otro indicio de utilización abusiva del sistema de postventa.
En estos casos podremos solicitar antecedentes adicionales y adoptar las medidas que correspondan conforme a la legislación vigente.
Esta facultad no podrá utilizarse para impedir injustificadamente el ejercicio de derechos legales del consumidor.
20. Derecho a reclamo
En caso de disconformidad con la gestión del proveedor, el consumidor podrá acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ante el Juzgado de Policía Local competente, en conformidad a la legislación vigente.
21. Cumplimiento de la Ley del Consumidor
Las presentes condiciones se interpretarán de conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones y demás normativa chilena aplicable.
En caso de existir contradicción entre una disposición de esta política y una norma legal de carácter obligatorio o un derecho irrenunciable del consumidor, prevalecerá la legislación vigente.
Los derechos reconocidos por la legislación de protección al consumidor son irrenunciables anticipadamente.
22. Contacto y solicitudes de postventa
Para realizar consultas, solicitudes de garantía, cambios, devoluciones o reclamos relacionados con una compra directa en ALDISCO, el consumidor podrá comunicarse mediante:
ALDISCO / JAVIALONSO SpA
RUT: 78.446.353-2
Correo: hola@aldisco.cl
Para facilitar la gestión, recomendamos indicar el número de pedido y adjuntar la boleta, factura o comprobante de compra correspondiente.
Última actualización: septiembre de 2026
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